Hoje em dia pode ser difícil imaginar uma vida sem atendimento ao cliente, mas, em algum momento, bem lá atrás, quando a Zendesk ainda não existia, tudo era muito diferente. Antes do suporte remoto, do chat em tempo real e de outras soluções virtuais de atendimento, havia centrais telefônicas complexas. Antes ainda, havia sistemas IVR e comutadores […]
O que vem à sua mente quando ouve falar de um gerenciador de tarefas? A primeira coisa que sempre lembramos é aquele comando utilizado para finalizar um programa do pc quando está travado. Mais hoje vamos além! Um Gerenciador é realmente útil, mas no dia a dia das empresas, mais do que tarefas, é preciso saber gerenciar […]
Fazer reuniões à distância faz parte da rotina de várias empresas. Seja com fornecedores, clientes ou parceiros, as videoconferências por Skype ou outras ferramentas remotas ajudam (e muito) a escalar entregas quando se corre atrás de métricas de atendimento. Mas e quando você combina com o cliente aquela reunião importante, investe um tempo precioso para […]
Você, que trabalha em uma empresa de tecnologia, já olhou ao redor e contou quantos dos seus colegas são mulheres? Salvo exceções, é bem provável que elas sejam minoria na empresa, principalmente em cargos de liderança. Um estudo feito pelo LinkedIn em 10 países no ano passado mostrou que, apesar da presença das mulheres no mercado de trabalho […]
Não é novidade dizer o quanto a internet revolucionou a forma como vivemos nos últimos anos. Trazendo números para endossar essa informação: os brasileiros passam hoje em média 4 horas e 30 minutos por dia usando a internet, o que já representa mais tempo do que gastam assistindo televisão, em média 3 horas. (Fonte: Pesquisa de […]
Não ter um playbook de vendas e não oferecer treinamentos aos vendedores são alguns dos problemas que impedem empresas de levarem Leads até a compra. Não existe movimento sem energia e essa ideia também se aplica à conversão de Leads em vendas. Isso porque é preciso de muito esforço de todo o time para conduzir […]
1. As 22 consagradas leis do Marketing Vamos começar pelo básico. As 22 consagradas leis do Marketing é leitura obrigatória para profissionais de marketing. O livro de Al Ries e Jack Trout conta as principais leis para quem precisa se adaptar ao novo marketing. E quem violar qualquer uma delas, pode saber: vai pagar por isso. 2. […]
Usuários e empresas têm agora milhares de GIFs disponíveis para serem usados nas postagens! Depois de liberar enquetes, transmissões ao vivo e outras ferramentas para o Instagram Stories, a novidade da rede social agora é a possibilidade de adicionar GIFs às publicações. Em seu blog oficial, o Instagram anunciou uma parceria com o famoso banco de imagens animadas GIPHY. Agora, quando um usuário […]
Você, que trabalha com Marketing Digital, já entendeu a importância da geração de Leads para o seu negócio. E, naturalmente, entendeu que precisa melhorar as taxas de conversão do seu site para maximizar a sua capacidade de gerá-los, correto? E se eu te contasse que existe uma forma de fazer isso sem mexer na estrutura do seu site […]
Confira algumas ideias para você se aproximar dos seus clientes na Páscoa e vender mais durante a data Mesmo não sendo uma data comemorativa tão popular para o comércio quanto a Black Friday ou o Natal, a Páscoa costuma aquecer as vendas, principalmente a de chocolates. Mas será que somente empresas do segmento alimentício podem aproveitá-la? Acreditamos que não, […]